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一个秘诀,揭秘MAXHUB会议平板为何稳居市场前列

作者: 四川网牛 编辑: 四川网牛 来源: 四川网牛 发布日期: 2018.07.20
信息摘要:
过去一年,MAXHUB在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴,呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次,一直保持着96%以上的接通率,99…

近日,一份2017全球会议平板调研报告中显示,MAXHUB、微软、谷歌排名位于前三,引起行业众多关注。据了解,该报告由外媒分析学者Alton Zedong发表。

Alton Zedong

而在此之前,权威调研机构奥维云网也发表了2017年H1中国会议平板市场调查报告,MAXHUB市场份额业内居首。对于MAXHUB,不少合作伙伴都给予好评:

“MAXHUB是我见过专注度最高的生产厂商,无论是响应速度还是反馈速度,也是最快的!”受访的江西韦先生说道。

杭州姜先生也表示,“MAXHUB的线上咨询服务,不管是回复速度还是质量都是没话说的,绝对是NO.1。”

那么,获得资深业内人士以及业内媒体一致盛赞的MAXHUB,在服务体验上究竟有什么过人之处?

MAXHUB所有客服

据了解,MAXHUB所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核,以及定期的产品知识培训,以保持更高水准的业务水平。其中,理解与表达能力,以及产品知识专业度则是客服必备的两项技能。

MAXHUB用户联络中心经理彭先生分享道,重要的是懂得站在对方角度理解问题,设身处地为客户解决难题。

有一次,客户想把公司报告厅的拼接大屏和MAXHUB连起来做同步展示,结果折腾了半天都没法实现传屏,一怒之下给客服打电话:“其他设备都没问题,怎么就你们产品用不了呢?”

客服小英一听,赶紧查明情况,初步判断是设备连接引起的问题。可为难的是,无论她如何劝说再次检查,已经失去耐心的对方都坚持道:“都确认过了,没问题……”

为了迅速推动,小英干脆放弃了在线沟通,拿起手机和对方视频面对面交流,引导对方逐一检查,最终哭笑不得地发现,原来插座的电源键忘开了!

另一方面,对产品了如指掌的专业素质,也是解决客户问题的必备技能。

“之前有位客户要用远程会议,前3个人接入都好好的,结果第4个人加入会议后就出现了噪音,也不知道问题出在哪儿。” 小袁在部门里是出了名的“技术专家”,对产品使用疑难的原因分析,一抓一个准, 接手处理的他立马意识到了严重性,迅速逐一排查,才发现,原来客户某影音软件正在占用大量网络带宽,而实现语音和书写的同步传输,带宽占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路,给对方帮了大忙,客户也终于找到了解决方法。

远程会议

受访的小袁说,“他们说我是满意度标杆,但谁也猜不到以前我是很内向的。一开始也不喜欢打电话,都是硬着头皮跟客户沟通。直到后来发现将客户难题逐个攻破,还挺有成就感的,特别自信。”

过去一年,MAXHUB在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴,呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次,一直保持着96%以上的接通率,99%以上的服务满意度。相信在未来,MAXHUB服务团队将继往开来,继续打造高品质的服务体验,为MAXHUB构筑强大的竞争优势。

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