专访MAXHUB技术支持中心  副总经理栗晓燕女士

2018年4月11日至13日，第十三届北京InfoComm China 2018展览会及高峰会议在北京国家会议中心落下帷幕，这是一次亚太地区专业视听及集成体验行业的盛会，吸引了国内外超过350家知名品牌参展，来自五湖四海的行业内专业人士来此寻求合作商机，共同探讨未来视听行业的发展趋势。

作为此次InfoComm China 2018展览会指定媒体——数字音视工程网有幸见证此次峰会。在为期三天的跟踪报道中，我们有幸采访到了MAXHUB技术支持中心副总经理栗晓燕女士，栗晓燕女士十分热情的为我们讲解了有关人脸识别、语音识别、集控设备、智能会议等产品技术知识，畅享了人工智能未来发展以及企业人才管理，让小编获益良多，下面就让网牛智能办公小编为大家分享栗晓燕女士为我们讲解的精彩内容。

MAXHUB技术支持中心副总经理栗晓燕女士

一、MAXHUB在本次InfoComm China 2018展上带来了哪些产品和解决方案?其中主打的产品是什么?它们有什么亮点和创新之处?

栗晓燕：这次InfoComm展会MAXHUB主要带来了四大主题应用解决方案及产品，分别是：远程协作交互系统、AI人脸识别及语音识别技术、集控管理系统、本地智能会议解决方案。

远程协作交互系统用于跨地域远程会议，可以帮助企业节省差旅成本，实现智能化、高效率办公。通过远程协作交互系统，无论你是身在何地，都可以进行音视频会议讨论，在电子白板上进行书写，同时MAXHUB还可兼容多款远程会议软硬件。

现在AI人工智能已经成为了互联网时代的人们讨论的大热话题，基于MAXHUB母公司视源股份的科研实力，我们在此次infocomm展上展示了最新的AI人脸识别及语音识别技术。比如在进行会议时，可以通过人脸识别来进行获取与会人员出勤情况。

为了减轻IT运维人员管理多设备的难度及工作量，我们公司自主研发的集控管理系统，可以有效帮助企业或者组织管理多台MAXHUB智能会议平板。此外，比如需要判断哪些设备是正常还是异常的，在一个阶段内，哪些设备利用率高，哪些设备利用率低，哪些设备需要调整等，都可以在集控管理系统中进行数据搜集，集中管理，提升了管理运维效率，充分体现了“科学运维，科学管理”的思想。

本地智能会议解决方案以MAXHUB智能会议平板为核心产品，打破了单一功能的产品逻辑，集高质量显示、触摸书写、无线传屏等功能于一体，是兼容多种远程会议软硬件及丰富的办公应用，满足企业会议书写、展示、协同三大主要应用场景。

二、作为亚太地区最具规模和影响力的专业视听展会，今年InfoComm展吸引了众多厂商前来参展。那么，在本次展会上，与同类型的企业相比，您认为贵公司的核心竞争力在哪里?

栗晓燕：我们认为MAXHUB的竞争力主要体现在以下几个部分：

1、科研实力。视源股份中央研究院于2014年成立，吸纳了在全国甚至在全世界范围内的专业领域的顶尖人才加入，例如曾担任贝尔实验室首席科学家的国际权威专家陈景东教授等，并在基础研究、前沿技术等方面进行持续的投入与研究，从而为MAXHUB在智能会议领域的应用创新提供有力技术支持。

2、好的产品背后需要完善的体系支撑，供应链、品质、包括它的售后体系都要规模化，系统化，而这是需要长期积累的过程，不是一朝一夕就能完成的，还要有庞大的业务量才能够支撑。我们公司有这样庞大的业务量和实力，支撑我们以更低的成本、更好的品质、更快地速度去服务我们的用户。

三、MAXHUB一直根据用户需求持续迭代升级产品与方案，是如何保持市场敏感度和制作产品差异化?

栗晓燕：市场的敏感度归根结底还是要回到客户的需求上面，比如，我们母公司视源股份，对我们来说也是一个典型的企业用户。视源股份是一个典型的上市公司，现在将近就有3000人的规模，我们现在有几百台MAXHUB智能会议平板在我们不同的园区，不同的会议室，不同的办公间，所以几乎是我们全员，我们的上下游客户，供应商每一天都在使用我们的产品，每一天都能持续的给我们许多新的建议及想法，其实就是业界谈的非常热的一个概念——全民共创。

另一个方面就是我们会以每一周或者每一个月为一个周期，去到一线实际使用场景之中去做这样的体验与交流，而且我们还开通了一个产品经理热线，所有我们的用户都可以直接跟我们产品经理对话，说出他们对产品使用的建议和需求。所以他们的一些想法，他们的一些需求，在这个产品持续迭代的过程中，会看到持续的变为现实，这也恰好激发了我们用户参与这个产品的开发过程中，形成了一个有效的闭环反馈机制。

四、在市场竞争越发激烈的今天，售后服务也成为众多用户衡量一家企业的标准。贵公司在售后服务方面有着什么样的体系和优势呢?

栗晓燕：我们认为售后服务最重要是要切实落实到解决用户的需求上面，简单的说考核要求两个：1、快不快?2、好不好?

我们在全国有20多家线下体验厅（成都体验厅地址：成都市武侯区天晖路360号晶科1号写字楼11楼10号），以及近2000个服务网点，提供物料、安装及培训服务，并提供周一到周日的专人在线咨询服务。在过去的2017年，MAXHUB呼叫中心倾听与沟通次数高达42000余次，在线平台服务了超过12000名的咨询伙伴，一直保持着99%以上的服务满意度，96%以上的接通率。

同时，我们在总部有将近70人的用户联络中心，他们就负责全国各地的服务网点，对关键技术指标进行监控。作为MAXHUB用户联络中心的所有客服都必须完成每周一次的现场培训、每月一次的严苛考核，以及定期的产品知识培训，以保持更高水准的业务水平。在这个之外我们还有一个讲师团队，任何上门客户提供服务的一定是经过我们培训考核认证的，一定对用户负责。

综上所述：MAXHUB品牌一直将用户体验放在首位，舍得投入大量研发费用进入科研领域，去完善产品技术，时刻保持敏锐的嗅觉，以用户体验为中心，侧重于解决客户问题痛点，成就了其在行业内领导品牌的地位。

MAXHUB成都体验厅

网牛电子主营业务有智能会议平板销售、远程会议终端设备销售、商用咖啡机租赁。提供云视频会议设备、高效会议平板、云监控文印解决方案、智能茶水间设备。致力于为用户带来更智能、更便捷、更高效的办公体验，帮助企业提升办公效率，充分激发团队创造力。

服务热线：  点击在线咨询