随着视频会议应用由专业领域逐渐向消费领域倾斜，用户越来越大众化。然而，由于专业性较强，大多数用户对于视频通信产品并不十分了解，因而，对于一些实际应用中出现的问题常常束手无策。鉴于便捷应用的考虑，如果对于一些小问题用户能够自己解决，就会节省大量的人力和物力。下面是几种常见的问题和解决的方法：

问题一：客户端系统提示不能与服务器建立连接或长时间处于正在连接状态却没有响应

在实际应用过程中，部分用户在输入MCUIP，点连接后，系统提示不能与服务器建立连接或长时间处于正在连接状态却没有响应的问题。对于此类问题，用户要在确保网络通畅的前提下，依次进行如下检查：MCU是否正常启动；MCU的IP地址输入是否正确；如果采用的是内网地址，路由器里是否做好映射；检查是否使用代理服务器，代理服务器是否需要用户名和密码；检查是否存在防火墙，查看防火墙端口是否打开所需开放端口。

问题二：无法采集本地图像或无法查看其他与会人员的图像

在实际应用过程中，无法采集本地图像或无法查看其他与会人员的图像是用户经常遇到的问题。对于无法采集本地图像的情况，用户首先要查看摄像头的连接以及视频输入设备的选择是否正确，这一类问题大多数是由安装人员的工作疏忽引起的，其次，对于桌面软件会议终端，用户要注意查看系统是否被其他程序占用，而导致无法使用。

对于“无法查看其他与会人员的图像”的现象，用户可以从以下三个方面入手：主控模式下，查看其他与会人员图像是否是视频广播的方式；检查对方的网络是否存在防火墙，如果有的话，查看防火墙端口是否打开；检查对方上行带宽或是本地下行带宽的速度，看是否由于网速原因引起。

问题三：听不见对方声音、进行语音交流时有较大的杂音或回音

针对听不见对方声音的现象，用户可以从五个方面进行检查：查看左下方的声音工具条播放是否有波形；检查声卡驱动以及声卡的主音量等选项是否被静音或设置为最小值这主要是针对桌面软件终端；查看调音台、功效、音箱是否正常工作；检查是否存在防火墙以及防火墙的端口是否打开。对于语音交流时的杂音或回音现象，用户可以通过选中系统中的回音消除选项加以解决。在软件产品中，如果摄像头带麦克风，用户要注意选中正确的声音输入。值得注意的是，用户在使用过程中应尽量在不发言时将话筒关掉或取消发言权可以有效降低噪音。

问题四：视频图像不连贯

在应用过程中，如果视频图像不连贯，就会严重影响会议的进行效果，因而要及时解决。一般说来，用户应当首先查看自己的带宽是否满足，尤其对于高清视频会议的应用，毕竟当前很多用户的网络环境并不能满足高清需求。其次，用户要检查网络是否存在延时、丢包等现象，这也是导致视频图像不连贯的重要原因之一。

除了网络环境的影响，系统本身的问题也是重要的诱因。对于系统的问题，用户可以通过调整图像大小（采用较小分辨率）、码流、帧数加以解决。