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MAXHUB会议平板服务满意度99%的背后

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MAXHUB会议平板服务满意度99%的背后

四川网牛电子商务有限公司 2018-03-21 02:09
据某机构有关数据统计,MAXHUB在2017年H1中国会议平板市场份额排名中位于首位,近日还引起了海外媒体关注:12月19日外媒分析学者Alton Zedong发表的2017全球会议平板调研报告中,更将MAXHUB排名列于微软、谷歌等国际品牌之前。
MAXHUB在2017年H1中国会议平板市场份额排名中位于首位
那么,获得资深业内人士以及业内媒体一致盛赞的MAXHUB,在服务体验上究竟有什么过人之处? 

苏女士是MAXHUB在江西的经销商,他说道:“MAXHUB是我见过专注度最高的生产厂商,无论是响应速度还是反馈速度,也是最快的!”德阳的陈姐也表示,“MAXHUB的线上咨询服务,不管是回复速度还是质量都是没话说的,绝对是NO.1。”

据了解,MAXHUB所有客服都必须完成定期的产品知识培训、每月一次的严苛考核、以及每周一次的现场培训,以保持更高水准的业务水平。其中,理解与表达能力,以及产品知识专业度则是客服必备的两项技能。
MAXHUB所有客服都必须完成定期的产品知识培训
有一次,客户想把公司报告厅的拼接大屏和MAXHUB连起来做同步展示,结果折腾了半天都没法实现传屏,一怒之下给客服打电话:“其他设备都没问题,怎么就你们产品用不了呢?”

当时的客服小英一听,初步判断是设备连接引起的问题。可为难的是,对方都已经失去再次检查的耐心,难以配合小英的引导。为了迅速推动,小英干脆放弃了在线沟通,拿起手机和对方视频面对面交流起来,最终哭笑不得地发现,原来插座的电源键忘开了!

对此,小英感受最为深刻的一点是:“要理解和体谅对方心情,把他们的问题当做是自己的去全力解决。”
MAXHUB用户联络中心
MAXHUB用户联络中心

另一方面,对产品知识的了解程度,也是解决客户问题的必备技能。

小袁在部门里是出了名的“技术专家”,连续5个月客户满意度达到98%以上。“曾经有一客户在使用远程会议的时候,前三方接入都没问题,但第四个人加入会议后就会出现噪音。”

接手处理的小袁迅速逐一排查,却发现麦克风,环境音量等条件都测试正常。小袁决定直接用办公室里的MAXHUB接入对方远程会议,才发现,原来客户某影音软件正在占用大量网络带宽,而实现语音和书写的同步传输,带宽占用最低是20-30kb/s……小袁的排查思路,给对方帮了大忙,客户也终于找到了解决方法。
MAXHUB让异地会面和跨地协作更简单
在MAXHUB用户联络中心里,像小英和小袁的故事还有很多。即使远远地隔着网络,短短几句话的交谈,MAXHUB的服务团队都用心沟通。在过去一年,MAXHUB一直保持着99%的服务满意度与96%的接通率。

正是这样专业、人性化的服务态度,才会让MAXHUB合作伙伴与用户更放心,这也铸就了它强大的服务优势。
MAXHUB高效会议平板
MAXHUB会议平板的体验地址:成都市武侯区天晖路360号晶科1号写字楼11楼10号

网牛电子主营业务有智能会议平板销售、远程会议终端设备销售、商用咖啡机租赁。提供 视频会议系统方案、云视频会议设备、高效会议平板、云监控文印解决方案、智能茶水间设备。致力于为用户带来更智能、更便捷、更高效的办公体验,帮助企业提升办公效率,充分激发团队创造力。   

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