惠普在线——小鱼易连可视化客服支持

惠普是世界著名的企业IT解决方案提供商，在服务器、存储、有线和无线网络、融合系统、软件、服务等方面，为企业提供定制化的解决方案。

惠普的MVS金牌服务，正是面向不同规模的企业客户所提供的优质客服服务，旨在以最高的效率、最优的服务，解决客户在购买产品后所遇到的各种问题。

惠普采用小鱼易连，定制了完善的视频客服体系。

目前惠普在面向客户提供培训与售后服务这方面，面临着很多困难：比如渠道遍布全国，总代、二级代理和集成商等数量众多，导致培训和信息沟通的挑战大；另外，客户需要及时地售后服务，多层级和多厂商的服务团队需要协调工作才能完成任务，基于电话和出差方式的沟通与解决问题耗时长。

基于小鱼易连所定制的惠普在线解决方案，颠覆了传统的可视化客服体验，让客户与惠普800工程师可以面对面地视频沟通，更加直接、清晰、高效地反馈与解决问题，以提高惠普金牌客服的服务质量和用户满意度。

使用小鱼易连，惠普的客户可以做到一键报修：

在小鱼屏幕上，点击惠普企业服务热线，直接连接到惠普800售后团队；不同的服务各类，可以选择不同的热线；

通过惠普在线服务网络，可以联系到资深专家进行故障会诊、项目讨论；

还可以远程连接机房工程师、惠普二线和惠普维修工程师，对故障进行快速诊断。

对于惠普的客户而言，当设备出现问题后，IT经理就可以通过小鱼直接连接到机房，机房支持人员通过手机端的小鱼易连App进行远程可视化问题诊断。

IT经理还可以通过小鱼把集成商、硬件供应商和软件供应商的服务团队瞬间请到现场，一起协商处理，把解决问题时间从1天缩短到1小时。

惠普的售后服务工程师，还可以通过小鱼定期给合作伙伴提供产品和服务培训，节省金钱和时间的投入，无需出差，反而事半功倍。

另外，小鱼上还集成了很多惠普企业应用，用户可以通过企业软件中心点击进入，即可看到惠普企业相关的应用，包括电子杂志、打印服务、照片服务、快修宝等，用户可以一键启动，方便使用。

同传统的客服手段相比，小鱼不仅可以提供零距离的视频沟通，随时同步故障设计状态，可以更直观、更有效地让服务提供方了解到问题所在；

更重要的是，小鱼可以快速联络相关的技术支持团队、资深专家，随时加入到视频通话中，一起协同来解决问题，就象所有人都亲临故障现场，面对面在交流一样。

惠普在线的可视化客服范围，目前已推广至全国范围，所有购买惠普服务的用户，都可以通过惠普在线版的小鱼，与惠普客服直接对接。

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服务热线：4008118980/15390028160。