乌镇是世界互联网大会永久会址，是闻名遐迩的江南水乡古镇，具有丰富的旅游资源和文化底蕴。新时代，金融科技的浪潮翻卷着水乡的灵秀，农业银行浙江省分行运用最新金融科技成果MAXHUB，把刷脸、语音等最新科技元素融入银行服务，研发全国农行系统第一台智能语音ATM机，创新研发金融系统第一台智能一站清柜台，依托农行金融大脑，在乌镇打造出全新的互联网智能科技银行。

在一排古色古香的建筑中，远远就能看到农行乌镇支行闪烁的MAXHUB。走进智慧网点，一眼望去，是敞亮、整洁的大堂，根据客户动线科学设计，具有不同功能的MAXHUB智能互动屏、智能机具在各服务区有序布放，处处透着金融科技、温馨服务的气息。进门的立柱上醒目地标示10个功能区的分布导引，分别是：1.户外服务区;2.咨询引导区;3.自助服务区;4.智能服务区;5.综合服务区;6.高柜服务区;7.客户体验区;8.财富管理区;9.集中办公区;10.营销服务区。

建立在互联网智能科技基础上，农行乌镇智慧银行建设，极大地改善了客户在银行网点办理业务的服务体验，使客户从到店到离开，每一环节都有着不一样的感受。

1.到店：感知您来。通过在网点入口处布放摄像头，并开发无感支付停车，实现客户刷牌停车、贵宾客户预约智能停车和景区无感支付停车。通过在网点入口搭建人脸识别系统，实现客户到店识别，提醒大堂服务人员。

2.预约：网上处理。开发线上预约线下处理功能。客户只要在农行微银行预约，就能预先网上取号、大额取款预约，省去排队和业务填单手续。

3.存款、取款：说句话就行。只要对着ATM说说话，就能完成存款、取款。

4.服务：联动响应。所有功能区在大堂紧凑分布，服务连贯，实现客户多项业务在一条动线上一条龙办理。服务人员配置语音耳麦，为各岗位推送营销服务提示，服务客户连贯、顺畅。

5.MAXHUB会议平板：既能“看”又能“买”。开发智能屏幕金融产品推荐交付技术。客户到达网点各展示类屏幕前，系统自动比对人脸信息与后台数据，生成客户画像，分析客户行为并推荐个性化金融产品，客户可通过手机扫码购买，实现屏幕和客户互动。

6.商户：“就在”大堂。结合网点周边金融生态圈，将周边商户、特色餐饮等第三方产品在大堂展示，同时，将金融服务嵌入到第三方的交易场景当中，金融服务与消费场景相互融合。与国内知名旅游售票平台合作，客户可通过农行掌上银行、离行式自助银行售票机扫码支付购票。

7.专家：“就在”身边。开发营销远程视频专家支持，对接总行客服远程银行，在网点VIP理财室部署远程视频客服系统，为贵宾客户提供专属理财师1对1理财咨询服务。

8.坐下就能搞定。客户只要在智能一站清柜台前就坐，现金、非现金、存单存折、票据、产品购买等都能一站自助完成。

这里要特别提一下，农行在金融系统创新研发第一台智能一站清柜台，它有两个突出特点：

技术集成性高，服务功能强。融合了目前金融科技现金、非现金处理最先进技术，内嵌现金高速清分机芯，存款100万元只需25分钟完成，比柜台点钞办理少30多分钟，且可零钞、整钞等多币种存款；整合票据介质识别、标识后台比对、扫码读入等最前沿处理技术，代替了银行全部柜台业务，是一次银行柜台革命。

人性化响应，机器处理与现场沟通相结合。在客户自助一站完成银行业务的同时，可结合客户到场需求，实时提供个性化产品和理财方案的弹屏推送，响应客户自助办理中出现的业务疑问，高效的机器随时连接温馨的人性服务，真可谓“点餐式”一站服务。

农行乌镇互联网智能科技银行，汇聚人工智能、大数据、移动互联、场景融合等智慧元素，描摹了精准感知、量身定制、一站完成等银行网点未来服务方式，昭示着今后银行网点服务发展方向。今后浙江农行人将继续加快智慧银行建设步伐，全心拥抱金融新科技，奋力奔向智能新时代，为客户创造更新、更好的金融服务体验！

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