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MAXHUB助力农行乌镇智慧银行成为首家互联网智能科技银行

作者: 网牛智能办公 编辑: 网牛智能办公 来源: 网牛智能办公 发布日期: 2018.11.08
信息摘要:
新时代,金融科技的浪潮翻卷着水乡的灵秀,农业银行浙江省分行运用最新金融科技成果MAXHUB会议平板,把刷脸、语音等最新科技元素融入银行服务,…

乌镇是世界互联网大会永久会址,是闻名遐迩的江南水乡古镇,具有丰富的旅游资源和文化底蕴。新时代,金融科技的浪潮翻卷着水乡的灵秀,农业银行浙江省分行运用最新金融科技成果MAXHUB,把刷脸、语音等最新科技元素融入银行服务,研发全国农行系统第一台智能语音ATM机,创新研发金融系统第一台智能一站清柜台,依托农行金融大脑,在乌镇打造出全新的互联网智能科技银行。

MAXHUB会议平板助力农行乌镇智慧银行成为首家互联网智能科技银行

在一排古色古香的建筑中,远远就能看到农行乌镇支行闪烁的MAXHUB。走进智慧网点,一眼望去,是敞亮、整洁的大堂,根据客户动线科学设计,具有不同功能的MAXHUB智能互动屏、智能机具在各服务区有序布放,处处透着金融科技、温馨服务的气息。进门的立柱上醒目地标示10个功能区的分布导引,分别是:1.户外服务区;2.咨询引导区;3.自助服务区;4.智能服务区;5.综合服务区;6.高柜服务区;7.客户体验区;8.财富管理区;9.集中办公区;10.营销服务区。

10个功能区

建立在互联网智能科技基础上,农行乌镇智慧银行建设,极大地改善了客户在银行网点办理业务的服务体验,使客户从到店到离开,每一环节都有着不一样的感受。

1.到店:感知您来。通过在网点入口处布放摄像头,并开发无感支付停车,实现客户刷牌停车、贵宾客户预约智能停车和景区无感支付停车。通过在网点入口搭建人脸识别系统,实现客户到店识别,提醒大堂服务人员。

网点入口处布放摄像头

实现客户刷牌停车

人脸识别系统

人脸识别系统

2.预约:网上处理。开发线上预约线下处理功能。客户只要在农行微银行预约,就能预先网上取号、大额取款预约,省去排队和业务填单手续。

线上预约

线下处理

取号

3.存款、取款:说句话就行。只要对着ATM说说话,就能完成存款、取款。

对着ATM说说话

存款、取款:说句话就行

4.服务:联动响应。所有功能区在大堂紧凑分布,服务连贯,实现客户多项业务在一条动线上一条龙办理。服务人员配置语音耳麦,为各岗位推送营销服务提示,服务客户连贯、顺畅。

5.MAXHUB会议平板:既能“看”又能“买”。开发智能屏幕金融产品推荐交付技术。客户到达网点各展示类屏幕前,系统自动比对人脸信息与后台数据,生成客户画像,分析客户行为并推荐个性化金融产品,客户可通过手机扫码购买,实现屏幕和客户互动。

MAXHUB会议平板:既能“看”又能“买”

MAXHUB会议平板:既能“看”又能“买”

6.商户:“就在”大堂。结合网点周边金融生态圈,将周边商户、特色餐饮等第三方产品在大堂展示,同时,将金融服务嵌入到第三方的交易场景当中,金融服务与消费场景相互融合。与国内知名旅游售票平台合作,客户可通过农行掌上银行、离行式自助银行售票机扫码支付购票。

商户:“就在”大堂

商户:“就在”大堂

7.专家:“就在”身边。开发营销远程视频专家支持,对接总行客服远程银行,在网点VIP理财室部署远程视频客服系统,为贵宾客户提供专属理财师1对1理财咨询服务。

专家:“就在”身边

8.坐下就能搞定。客户只要在智能一站清柜台前就坐,现金、非现金、存单存折、票据、产品购买等都能一站自助完成。

这里要特别提一下,农行在金融系统创新研发第一台智能一站清柜台,它有两个突出特点:

技术集成性高,服务功能强。融合了目前金融科技现金、非现金处理最先进技术,内嵌现金高速清分机芯,存款100万元只需25分钟完成,比柜台点钞办理少30多分钟,且可零钞、整钞等多币种存款;整合票据介质识别、标识后台比对、扫码读入等最前沿处理技术,代替了银行全部柜台业务,是一次银行柜台革命。

人性化响应,机器处理与现场沟通相结合。在客户自助一站完成银行业务的同时,可结合客户到场需求,实时提供个性化产品和理财方案的弹屏推送,响应客户自助办理中出现的业务疑问,高效的机器随时连接温馨的人性服务,真可谓“点餐式”一站服务。

人性化响应,机器处理与现场沟通相结合

人性化响应,机器处理与现场沟通相结合

人性化响应,机器处理与现场沟通相结合

农行乌镇互联网智能科技银行,汇聚人工智能、大数据、移动互联、场景融合等智慧元素,描摹了精准感知、量身定制、一站完成等银行网点未来服务方式,昭示着今后银行网点服务发展方向。今后浙江农行人将继续加快智慧银行建设步伐,全心拥抱金融新科技,奋力奔向智能新时代,为客户创造更新、更好的金融服务体验!

推荐阅读:MAXHUB·金融行业解决方案

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